FTM Teknik ("Şirket", "biz", "bizim") olarak, https://ftmteknik.com web sitemizi ziyaret ettiğinizde
ve hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz.
Bu Gizlilik Politikası, hangi kişisel verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı
ve nasıl koruduğumuzu açıklamaktadır.
Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri
Koruma Yönetmeliği (GDPR) hükümleriyle uyumlu olarak hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu: FTM Teknik Servis
Adres: Beylikdüzü, İstanbul
Telefon: +90 545 618 05 74
E-posta: info@ftmteknik.com
2. Topladığımız Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:
2.1 Doğrudan Sağladığınız Veriler
İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
Adres Bilgileri: Servis verilecek adres, ilçe, semt
Hizmet Bilgileri: Arızalı cihaz tipi, marka, model, arıza açıklaması
Randevu Bilgileri: Tercih edilen tarih ve saat aralığı
Mesaj İçerikleri: Bizimle iletişim formundan veya WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar
2.2 Otomatik Toplanan Veriler
Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü ve versiyonu, işletim sistemi
Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, tıklama davranışları
Konum Verisi: Genel coğrafi konum (şehir/ilçe düzeyinde, IP adresinden)
3. Verilerin İşlenme Amaçları
Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işlemekteyiz:
Teknik servis randevusu oluşturma ve yönetme
Servis öncesi, sırası ve sonrasında müşteri ile iletişim kurma
Verilen hizmetin kalitesini değerlendirme ve iyileştirme
Fatura ve ödeme işlemlerini gerçekleştirme
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe vb.)
Web sitesi performansını analiz etme (Google Analytics aracılığıyla)
Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (açık onayınız doğrultusunda)
Güvenlik ve dolandırıcılığı önleme
4. Hukuki Dayanak
Kişisel verilerinizi aşağıdaki hukuki dayanaklar çerçevesinde işlemekteyiz:
Sözleşmenin ifası: Randevu ve servis hizmetleri için
Meşru menfaat: Web sitesi güvenliği ve hizmet kalitesini iyileştirme için
Açık rıza: Pazarlama iletişimleri ve isteğe bağlı çerezler için
Hukuki yükümlülük: Vergi, muhasebe ve diğer yasal gereklilikler için
5. Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Saklama süreleri şu şekildedir:
Servis kayıtları ve faturalar: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
İletişim talepleri: 3 yıl
Web sitesi analitik verileri: 26 ay (Google Analytics varsayılan)
Pazarlama izin kayıtları: İzin geri çekilene kadar + 3 yıl
6. Verilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:
Hizmet Sağlayıcılar: Google Analytics, Google Search Console gibi analitik hizmetler
İş Ortakları: Hizmet bölgenizdeki teknik personelimiz
Yasal Zorunluluk: Mahkeme kararı veya yasal yükümlülük halinde yetkili makamlar
Verilerinizi hiçbir koşulda ticari amaçla üçüncü taraflara satmıyoruz.
7. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendiniz aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı kullanmak için info@ftmteknik.com adresine e-posta gönderebilir
veya +90 545 618 05 74 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
8. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari önlemler alıyoruz:
SSL/TLS şifrelemesi ile güvenli veri iletimi
Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
Düzenli güvenlik güncellemeleri
Personel gizlilik eğitimleri
9. Çerezler
Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için
Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
10. Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda
web sitemiz üzerinden sizi bilgilendireceğiz. Politikanın güncel halini düzenli olarak
kontrol etmenizi öneririz.
