Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 Taraflar

Madde 2 Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Tüketici'nin https://ftmteknik.com web sitesi, telefon veya WhatsApp kanalları aracılığıyla talep ettiği aşağıdaki teknik servis hizmetlerinin satışına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler:

• Klima kurulum, bakım, arıza tespiti ve gaz dolumu hizmetleri
• Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın tamiri ve bakımı
• Kombi ve ısıtma sistemi servis hizmetleri
• Endüstriyel soğutma, iklimlendirme ve beyaz eşya servisi

Madde 3 Hizmet Bilgileri ve Fiyat

Madde 4 Sipariş, Randevu ve Sözleşmenin Kurulması

1. Tüketici; web sitesindeki randevu formu, telefon veya WhatsApp aracılığıyla hizmet talebinde bulunur.
2. FTM Teknik, talebi onayladıktan sonra Tüketici'ye randevu tarihi ve saatini bildirir.
3. Randevunun teyit edilmesiyle birlikte sözleşme kurulmuş sayılır.
4. Tüketici, randevu teyidini aldığında bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş kabul edilir.
5. Onaylanan randevu bilgileri SMS, WhatsApp veya e-posta ile iletilir.

Madde 5 Hizmetin İfası

• Hizmet, randevuda kararlaştırılan tarih ve saatte Tüketici'nin belirttiği adreste gerçekleştirilir.
• Tüketici, hizmet saatinde adreste bulunmak veya yetkili bir kişiyi hazır tutmakla yükümlüdür.
• Teknik personelin ulaşamaması durumunda yeni randevu oluşturulur; birden fazla tekrar yaşanması halinde iptal hakkı saklıdır.
• Mücbir sebepler (doğal afet, grev, teknik acil durum) nedeniyle oluşan gecikmelerden FTM Teknik sorumlu tutulamaz; bu durumda Tüketici en kısa sürede bilgilendirilir.
• Hizmet tamamlandığında Tüketici'nin imzalaması gereken bir iş/servis formu düzenlenir.

Madde 6 Ödeme

• Ödeme, hizmetin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilir.
• Nakit ve EFT/Havale ile ödeme kabul edilmektedir.
• Kullanılan yedek parçalar için fatura düzenlenir ve Tüketici'ye teslim edilir.
• Hizmet bedeli konusunda anlaşmazlık çıkması halinde önce servis formu esas alınır.

Madde 7 Cayma Hakkı

7.1 Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmetin tüketicinin onayıyla tamamen ifa edilmiş olması
• Hizmetin ifasına başlandıktan sonra yapılan cayma taleplerinde, tamamlanan kısım için ücret iade edilmez
• Tüketici'nin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel nitelikteki hizmetler
• Randevu saatinden sonra veya teknisyenin adrese ulaşmasından sonra yapılan iptal talepleri

7.2 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

1. Aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla bildirim yapın:

Madde 8 Garanti ve Ayıplı Hizmet

• Tamamlanan tüm onarım hizmetleri için 3 ay işçilik garantisi verilmektedir.
• Garanti süresi içinde aynı arızanın yinelemesi halinde hizmet ücretsiz tekrarlanır.
• Kullanılan orijinal yedek parçalar üreticinin garantisi kapsamındadır.
• 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet iddiasında 30 gün içinde bildirimin yapılması gerekmektedir.
• Ayıplı hizmet halinde Tüketici; ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Garantiyi Geçersiz Kılan Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı hasar veya yanlış kullanım
• Yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından yapılan müdahale
• Elektrik dalgalanması, su baskını, yangın gibi dış etkenler
• Cihazın tavsiye edilen koşullar dışında çalıştırılması

Madde 9 Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Hizmet ile ilgili şikâyetleriniz için öncelikle FTM Teknik ile iletişime geçmenizi öneririz. Çözüme kavuşturulamazsa aşağıdaki yasal yollar mevcuttur:

• Tüketici Hakem Heyeti: İlçe/il tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. (2024 yılı için alt sınır: 66.000 TL — ilçe hakem heyeti; üstü il hakem heyeti)
• Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti kararından memnun değilseniz 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz.
• e-Devlet Başvurusu: turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne başvurabilirsiniz.

Madde 10 Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici hakem heyeti sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda İstanbul (Avrupa Yakası) Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11 Sözleşmenin Yürürlüğü

Bu sözleşme; Tüketici'nin online randevu formu göndermesi, telefon/WhatsApp üzerinden hizmet talebinde bulunması veya randevu teyidini almasıyla birlikte karşılıklı olarak yürürlüğe girer ve hizmetin tamamlanmasıyla sona erer. Garanti yükümlülükleri hizmetin tamamlanmasından itibaren 3 ay süreyle devam eder.

Madde 12 İletişim